购物中心总服务台值班经理接受记者采访
柜台此前为张女士新换的同一款手表
柜台为张女士办理退款
龙虎网报道了南京市民张女士在南京珠江路某购物中心花3500元购买了一块施华洛世奇配饰手表,不料短短一个月时间竟发现手表慢走1小时。张女士通过与店方多次交涉最终换得一块同款新表,怎料仅隔一天就发现手表又慢走近一小时。
因手表慢走1小时换了块同款新表
张女士6月21日晚上在珠江路某购物中心购买了一块施华洛世奇配饰手表,总计花费3500元。7月27日晚上发现手表时间慢了一个小时,随即把手表送往购买的柜台并说明情况。柜台工作人员将手表送往上海总部检测后向张女士出具了检测报告,报告显示:“更换机芯和电池”。
张女士认为,手表从购买到出现问题才一个多月时间就需要更换机芯和电池,怀疑是质量问题,要求退货,但店方未予接受。经过多次交涉,店方同意更换手表,于是,8月8日,为张女士更换了同款新表。
新表拿到手仅隔1天又慢近1小时
本以为换了新表后便“万事大吉”,此事终于可以告一段落,怎料,昨晚(9日),龙虎网记者又接到张女士的求助电话:“闹国际大笑话了,昨晚(8日)才换的新表,又慢了近一小时。”张女士告诉龙虎网记者,发现手表又慢走,立即给柜台打电话,柜台依然要求她跟第一次一样把手表拿过去,他们拿到上海检测,张女士予以拒绝,要求直接退款。
今日(10日),龙虎网记者再次陪同张女士到达该手表专柜,该购物中心总服务台值班经理接待了张女士及记者一行。该经理告诉张女士及记者,“昨天经过跟厂家沟通,厂家已经允许将手表拿回去退货。”
柜台的相关工作人员告诉龙虎网记者:“张女士第一次购买到发现问题到要求退货我们没同意,因为根据‘三包’规定已经超过一个月,我们只能给予维修处理。最终我们还是作了让步,给了换货处理。但是前天换的新表出现问题,是在七天内,根据‘三包’规定,我们决定给予退货处理。”
两块同款手表均出现慢走情况,是不是说明该手表确实存在质量问题?值班经理告诉龙虎网记者,需要经过厂家检测才能知道手表出现慢走的情况,现在还不能确定是不是质量的问题。
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