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百年灵(上海)客户服务中心成立五周年

「前言」各位表友大家好,下面由小编给大家分享百年灵 上海的文章,希望可以帮助大家,为大家解决困惑,如果未能解决大家的问题,页面下面小编还精心准备了问答、介绍、资讯等主题给大家!

百年灵Breitling-超级海洋系列 A17365D1-C915-161A 机械男表

★万表价仅售:¥23,408

“打造国内一流售后”,这是百年灵(上海)客户服务中心(以下简称“中心”)成立时立下的目标。2011年7月25日,中心正式启动,如今五年时间过去了,中心的人数规模成倍扩大,维修数量也翻倍增长。回顾五年的发展历程,中心经历了从无到有、从有到全、从全到精的发展过程,未来将继续坚持高效、专注、专业的理念,朝着精益求精、服务一流的方向稳步前进。

构建百年灵上海客户服务中心,前期花费了大量时间精力,用于各种设备、工具、零件的筹备,技师的专业技术培训和考核,以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前,百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁和总经理专程来上海进行验收。共计300多条的检查项目,包括零件的储备及管理、设备和工具的调试及正确使用、质量监控系统的正常运行、日常工作流程的建立、腕表校对系统的确定、腕表清洗液和电池的环保处理等,上海客户服务中心均以高分通过验收。并且,这样的检查在之后成为每年一次的常规检查。当发现有和总部要求不符的情况,就会被要求立即整改,只有全部合格,才会颁发新一年度的售后服务授权证明。

百年灵上海客户服务中心

百年灵(上海)客户服务中心,只有两名制表师

成立伊始,百年灵(上海)客户服务中心只有两名制表师。虽然人员配置比较精简,但两位师傅都是上海修表界的“精兵强将”:分别来自劳力士斯沃琪集团,拥有20来年的表龄。而在这几年中,他们多次参加百年灵总部的各项技术培训,目前已经取得多项百年灵颁发的技术认证。对于售后服务行业来说,如何培养技术力量、留住人才是自身稳步发展的关键。在这一点上,百年灵(上海)客户服务中心用前瞻性、计划性、阶段性地培养新人代替直接招聘熟练工,虽然前期工作比较费时费力,但经过系统培训后,新人能快速熟悉工作流程、掌握百年灵技术要求、并且完全符合百年灵维修师的职业素养。到目前为止中心新增三名技师,其中一名成为百年灵官方认可的优秀维修技师、一名获得百年灵专职抛光师证书,从抛光、维修到质量监控,个个成为可独挡一面的精兵强手。除了1461闰年历、万年历、Emergency紧急求救腕表以及一些古董表款,其他百年灵表款均可以在中心得到优质服务。

百年灵上海客户服务中心

当一只百年灵腕表送交客户服务中心,百年灵技师会先对腕表进行一系列的测试和检查,让客户能够准确知道腕表的真实状况。同时,腕表从送交服务中心到离开,所有的工作步骤,包括维修日期、故障描述、故障原因、维修方案、报价、更换零件、完成日期、客户取走日期等等一切相关数据信息,都会被及时输入百年灵全球联网的质量监控管理系统,百年灵瑞士总部有专门的工作小组每天对这些数据进行实时分析,进而给出建议和要求。

百年灵上海客户服务中心维修工具

百年灵(上海)客户服务中心,提供很多免费的增值服务

腕表进行全面保养时,百年灵技师会将机芯全部拆开,更换承受最大压力和张力的零件,然后仔细检查所有部件,对磨损部分进行更换。在重新装配并添加润滑剂之前,技师还会耐心地对零件进行清洗。表壳也会被彻底拆卸,进行数次超声波清洗并更换防水垫圈等磨损严重的部件。而在清洗零件时,百年灵会选用塑料洗表篮而非不锈钢制品,为的是最大限度减少清洗时的刮擦;而所使用的专用洗表液也都直接从美国订购,这能够最大程度的帮助零件去除氧化,恢复光泽。

全面保养的百年灵腕表,还可免费享受翻新打磨服务。根据腕表的磨损情况,技师会做不同程度的打磨。通常打磨一只腕表需要耗费约4个小时,经过至少3种工艺,9道工序,在保持原状的前提下使表壳和金属表链重现光彩。完成保养后腕表还必须再次接受长达5天类似“瑞士官方天文台认证(COSC)”的质量监控,检查其走时精度、自动上弦装置、动力储存、计时功能、防水性能等,还要对其美观程度进行严格评估,以期能达到出厂时的严格要求。

另外,百年灵客户服务中心还为客户提供很多免费的增值服务:防水性能和走时精度测试,表链表带的截裁、更换,腕表受磁后的消磁处理,保修期内腕表免费清洗等。

百年灵上海客户服务中心整齐摆放的专业工具

百年灵(上海)客户服务中心,对全球的客户售后服务非常重视

作为瑞士三大独立制表商之一,百年灵对全球的客户售后服务始终非常重视,是少有的坚持售后服务100%自主经营的品牌之一。不将售后服务外包,而是按照瑞士总部制定的统一、严格的整套服务标准自主经营客户服务中心,使得全球客户可以享受一致的高品质服务,也保证了百年灵能够迅速高效地为客户提供个性化服务。

为了更好地执行技术、质量、标准的统一管理,目前百年灵客户服务中心在大陆只有上海这一家,如何便捷地维修百年灵呢?百年灵的策略是——接受表主快递维修百年灵。理论上只要有邮局和快递的地方,客户就能够方便快捷地将手表送修,而不必亲自前往上海,同时百年灵分布于全国的4家专卖店以及20来家经销商店,都可以承接客人的送修手表,大大省却了时间与精力。

最初几乎和其他腕表品牌一样,百年灵担心存在手表遗失的风险,不接受邮寄。但为了方便客人,百年灵经过多次审慎讨论和实践,最终使得邮寄维修成为现实。当然,表主在快递手表之前需要事先联系售后,在售后的指导下邮寄手表,这是为了保证手表在邮寄过程中的安全。值得欣慰的是,自政策实施以来百年灵售后从未遗失过一枚手表。值得一提的是:手表在寄回客户时的邮寄及保价费用,大多数情况下都由百年灵承担。

五年来,中心不断优化服务流程,在各个细节努力贯彻“以表主利益为中心”。无论是哪个阶段,都始终坚持以客户利益为导向。

百年灵上海客户服务中心整齐摆放的专业仪器

为了缩短客人的等待时间,中心在保证质量的前提下,优化人员分工和工作分配,顺利将腕表全面保养时间控制在三周内,局部维修的时间为两周(其中一周被用来校对和测试)。而如果要送修瑞士或香港,则需要两个月左右的时间。而大多数同类品牌一般维修时间都在4-8周甚至以上,送修瑞士则通常需要花费半年时间。

在维修报价阶段,中心会把报价分成两部分:一部分是必须的维修项目,一部分是可以自主选择的维修项目。对于可以选择的维修项目,将由客户自行决定是否需要。虽然维修项目有不同,但是维修过程却都是同样严格。通常来讲,维修一只手表仅需要一天或两天的时间,但是检查校对却需要长达一周的时间。这一周的时间分为两个步骤:步骤一,仪表测试;步骤二,实际模拟走时测试。中心会模仿瑞士天文台的测试程序,对手表的不同方位,以及不同的工作状态分别做模拟走时测试,最后平均每天的误差,并精确微调。只有达到瑞士天文台标准的腕表,才会被视为维修质量合格。在交付手表的同时,中心还特别贴心准备了腕表使用注意事项,告知客户腕表发生故障的主要原因,以便于让客户拥有更好的腕表使用体验。

百年灵上海客户服务中心专心工作的专业技师们

此外,腕表维修过程中涉及的报价、沟通、解释,都由中心直接面对客户,最大程度地公开服务流程,以透明的价格保护表主利益。虽然近几年钟表行业维修费用水涨船高,中心的价格在五年间也经历过三次变动,但当前百年灵的售后服务价格,在同价位品牌仍旧中是最低的之一。百年灵的维修价格在官网上能够轻易下载,足以显示百年灵售后对于价格的自信;而这种自信主要来源于百年灵售后不以营利为目标,而是以表主利益为中心,通过切实的努力提升品牌的忠实度和美誉度。

以客户利益为中心,努力提升自身服务质量与服务能力,百年灵(上海)客户服务中心经过五年时间,在不断努力完善、提升自我服务能力的同时,也始终坚持初心,致力呈现一流的腕表售后服务。

(文章转载自搜狐)

「结束语」时间差不多又要跟大家Say Goodbye了,百年灵 上海的文章的分享到此结束了,谢谢大家对万表网和小编的支持!

百年灵 上海的相关问答

  • 1、百年灵手表如何保养

    答:

    百年灵手表如何保养,主要分为 防水、温度、灰尘、震荡、磨损、磁场、养护 这七块

    百年灵手表防水保养知识

    很多人觉得好的手表应该是防水的。瑞士人则有与全球人民不同的认识。绝大多数的腕表防水为 30米或者50米。而很多人以为这就意味着自己的表可以放入相应深度的水中而没有问题。错!30米或者50米在瑞士腕表词典里意味着生活防水。其真实的意义是:尽量不要将你的表弄湿。而只有当防水标深达到100米的时候才能放入水中才不至于进水。真正的潜水表往往需要超过200米的防水标深。

    百年灵手表温度保养知识

    有些人佩戴着潜水表蒸桑拿。桑拿房的温度远远高于室外的正常温度,为此瞬间温差变化将导致腕表内的防水垫圈提前老化。即便是潜水表,也可能在规定更换防水垫圈前就失去防水功能。

    百年灵手表灰尘保养知识

    灰尘在我们看来似乎和腕表没有太大的关系,对于机芯本身而言,其三大天敌之一就是:尘。长时间暴露在灰尘密集的区域,自然会导致表壳缝隙中漏入 灰尘。而灰尘的增加将导致机芯表油的更快干涸。这对于机芯来说无疑是坏事。当然,日常生活中长时间高密度的接触灰尘的机会不多,但放一块擦表布,适当的擦 一下腕表表壳还是相当有用的事情。

    百年灵手表震荡保养知识

    机芯其实相当“脆弱”,尤其是遇到瞬间剧烈震动的时候。君不见很多人戴着高级的正装腕表参与高尔夫的挥杆运动。要知道,特别在开球的那一杆,手腕的瞬间受力G数是很惊人的。虽然这对于人体骨骼来说并非什么问题,但对于佩戴在手腕上的腕表来说确实是不小的冲击。很多大牌高级正装腕表都因为主人的热情挥杆而被送入维修中心。

    百年灵手表磨损保养知识

    无论是全钢的或者贵金属表壳,永远都存在磨损的问题。很多人觉得不锈钢,或者永不磨损这样的名词很有吸引力。但事实上是,哪怕是再好的钢材做成的表壳,都会有磨损现象。甚至哪怕是表扣每天自然的和桌面磨损。例如我们敲打键盘的时候,都会导致表扣上的难看花纹。为此,适当的注意不要让表壳和表链参与到无谓的磨损中也是让我们的腕表“看上去很新”所需要的。

    百年灵手表磁场保养知识

    很多人会有这样的经历:刚买来的机械腕表莫名其妙的增加了误差。而这其中最大的祸首就是磁。由于现代家庭以及社会环境中充满了电磁场,如果你不小心将自己的腕表经常性的放置在家里的电视机旁的话,用不了多久就会导致机芯受磁。而受磁后的显著变化就是机芯走时的误差变得越来越大。当然,也不用慌张,万一受磁后可以去专业机构做消磁处理。为了省却这样的麻烦,还是建议平时将不戴的腕表远离强磁场区域。

    百年灵手表养护保养知识

    腕表需要保养么?很多人似乎并没有概念。肯定的回答是:要!而且除去OMEGA现行的同轴机芯外(同轴机芯官方声称的保养年限是10年一次),几乎所有机械腕表在正常佩戴的情况下需要每4-5年送去专业机构保养一次。因为磨损,机芯摆轮需要每分钟一万次以上的相互摩擦,表油在这个过程中很好的起到了润滑的作用。随着时间的推移,表油会渐渐干涸,而之后的磨损就会逐步增加。为此,定期保养是绝对必须的。

  • 2、百年灵手表保值吗

    答:

    百年灵手表是否保值需要看表款是量产的,还是限量版。

    一般量产的百年灵手表,二手转卖基本都要打个5折,限量版的8折以上的保值价基本没有问题。

    要是遇到是某名人曾经佩戴的款,还可能升值,但是概率较低。

    手表界保值能力最高的基本当属劳力士。

    虽然因为它既不靠贵金属,也不靠稀缺,依然能做到世界第一的保值率。

    现在你就基本了解百年灵手表的保值能力了吧

  • 3、百年灵机械手表走时准吗,机械机芯走时准吗

    答:

    在探讨百年灵手表机械机芯走时准确性之前,我们先看看下面的机械机芯走时误差标准数据:

    日历机械手表I型(男表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-30~+45秒;一等品每24小时误差-40~+75秒;合格品每24小时误差-60~+105秒。延续走时均大于等于36小时。

    日历机械手表II型(中型表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-35~+65秒;一等品每24小时误差-50~+95秒;合格品的走时瞬间误差范围为每24小时误差-70~+135秒。延续走时均大于等于35小时。

    日历机械手表III型(坤表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-40~+85秒;一等品每24小时误差-60~+115秒;合格品每24小时误差-80~+165秒。延续走时均大于等于34小时。

    自动机械手表I型(男表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-20~+30秒;一等品每24小时误差-30~+60秒;合格品每24小时误差-50~+90秒。延续走时均大于等于36小时。

    自动机械手表II型(中型表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-25~+50秒;一等品每24小时误差-40~+80秒;合格品每24小时误差-60~+120秒。延续走时均大于等于30小时。

    自动机械手表III型(坤表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-30~+70秒;一等品每24小时误差-50~+100秒;合格品每24小时误差-70~+150秒。延续走时均大于等于28小时。

    百年灵机械机芯的手表一般都是属于优等品的走时误差范围,所以各位看官可以放心

  • 4、百年灵手表为什么那么贵

    答:

    百年灵手表为什么那么贵,原因主要分为 品牌、产地、款式、稀罕、品相 这五块

    百年灵手表品牌价值

    品牌实际就是级别,同配置不同品牌,价格也会差很多。大品牌的手表,它们年产量不大,所以每只表的价格基本要10万元起,是真正的奢侈级的手表。既然作为奢侈品所以价格就上去了,按道理石英表并不值钱,但是一块石英女表也卖好几万,这个主要就是品牌价值。当然也跟女表有关系,首先女人对机械不是那么感兴趣,只在乎品牌和外观。其次机械表太沉,女人戴着很容易胳膊受不了。第三,由于女表尺寸小,空间有限,做复杂机械功能确实太难了。

    百年灵手表产地价值

    手表主要生产国有:瑞士、德国、日本、韩国,俄国、中国含(香港、台湾),实际上SWISS MADE是手表质量的一个标签。只有真正瑞士产手表,德国产钟才能卖上价格。

    百年灵手表款式价值

    贵金属的表壳自然要贵,特别是用铂金的是最贵的。另外用钨钢,钛和陶瓷材料也比较贵,异型表壳的要比普通样式的贵。镶真钻石或其它宝石首饰化的手表,价格就更不得了。记住!手表和首饰不同,它是按款型定价的。如果是满钻的手表,基本售价都在100多万。手表的价值主要在外观上,名牌又首饰化的手表都是最贵的。

    百年灵手表稀罕价值

    罕见稀有的手表样式往往会成为钟表收藏家的选择,就连表盘的罕见样式都能成为价格的卖点,太普通泛泛的样式的手表就相对没什么意思了。艺术化的表主要是指珐琅彩绘的表盘或怀表的壳,这样的表传统上就贵,都是用人的手工绘制的,产量很低,所以价格一直很高

    百年灵手表品相价值

    表品相包括机芯新旧程度和外观磨损程度,机芯是否有故障和维修是否有机件的损坏。如果是全新的有包装,手表有说明书或证书的,全须全影的手表,价格当然要高些,缺少的就低,外观残损品相欠佳的或有机芯故障的手表都卖不上价格。

  • 5、百年灵手表走时准吗

    答:

    在探究百年灵手表走时准确性之前,我们先把百年灵手表的机械机芯跟石英机芯分开讨论。

    百年灵手表机械机芯走时准确性

    我们先看看下面的机械机芯走时误差标准数据:

    日历机械手表I型(男表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-30~+45秒;一等品每24小时误差-40~+75秒;合格品每24小时误差-60~+105秒。延续走时均大于等于36小时。

    日历机械手表II型(中型表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-35~+65秒;一等品每24小时误差-50~+95秒;合格品的走时瞬间误差范围为每24小时误差-70~+135秒。延续走时均大于等于35小时。

    日历机械手表III型(坤表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-40~+85秒;一等品每24小时误差-60~+115秒;合格品每24小时误差-80~+165秒。延续走时均大于等于34小时。

    自动机械手表I型(男表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-20~+30秒;一等品每24小时误差-30~+60秒;合格品每24小时误差-50~+90秒。延续走时均大于等于36小时。

    自动机械手表II型(中型表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-25~+50秒;一等品每24小时误差-40~+80秒;合格品每24小时误差-60~+120秒。延续走时均大于等于30小时。

    自动机械手表III型(坤表)走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-30~+70秒;一等品每24小时误差-50~+100秒;合格品每24小时误差-70~+150秒。延续走时均大于等于28小时。

    百年灵机械机芯的手表一般都是属于优等品的范围,所以各位看官可以放心


    百年灵手表石英机芯走时准确性

    百年灵的石英表不分型号,走时瞬间误差范围为:优等品每24小时误差-0.5~+0.5秒;一等品每24小时误差-1.0~+1.0秒;合格品每24小时误差-1.5~+1.5秒。

    因此,百年灵的石英表如此小的误差范围,我认为大家可以忽略。

百年灵手表的相关介绍

 Breitling/百年灵作为专业计时腕表的先驱,百年灵在计时腕表的发展史上扮演了重要角色,是复杂功能表的领军者。百年灵凭借其精准可靠、性能超卓的精密仪表,在人类征服天空的漫漫征程中,见证了无数辉煌时刻

百年灵手表专卖店

  • 澳门百年灵零售店(DFS环球免税店-四季酒店)
    地址:澳门四季酒店一层2213
    电话:00853-85903373 00853-85903288
  • 上海百年灵专业时计(中国)有限公司
    地址:上海市静安区南京西路1038号梅陇镇广场27楼2704-06A室
    电话:021-63522670 021-63522667(传真)
  • 包头百年灵零售店(包百大楼)
    地址:包头市昆区钢铁大街67号包百大楼一层
    电话:0472-2161699
  • 北京亨吉利名表中心(金融街购物中心)
    地址:北京市西城区金城坊街2号金融街购物中心1楼L113-1
    电话:010-66220280
  • 北京周大福(前门店)
    地址:北京市崇文区前门大街32,34号 B1层
    电话:010-67025660(百年灵,美度,汉米尔顿)
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