对于高客单价、高决策成本的奢侈品电商，在线客服是客户在线上购物体验中非常重要的环节，通灵珠宝在其电商平台实行了一整套极致的尊贵服务——客户私人珠宝管家顾问模式。
在客户询问时，所有在线客服都由私人珠宝管家顾问来担当——他们中有海归，有来自实体店的珠宝专家，可用中英双语向你介绍私人搭配推荐以及珠宝知识。顾问的名称和与客户沟通的尊称都别具匠心，都用欧洲尊称“阁下”代替“亲”，显示了通灵珠宝深厚的文化底蕴和“贵族血统”，设想，和你聊天的顾问，可能是“莫泊桑”，也可能是帕慕克笔下的“红”，如同穿越时空，回到欧洲宫廷时代。
“尊贵体验、电商价格”是众多消费者最理想的选择，零售业将进入“价格透明新纪元”，未来的零售行业，将会是SoLoMo模式(即social社交+local本地化+mobile移动+personalized个性化)。在低端商品和价格战产生审美疲劳之后，对商品品质和售后服务的高要求，将会是经济结构转型和消费升级的主要方向。而互联网本身只是一种平台工具，它能帮助你迅速完成市场调研、生产分工、创意征集、品牌传播，但它最大的缺点，就是缺乏人的直接体验，难以进行情感交流。所有数据的分析都是来自于过去和现在，对未来的顾客需求，它不能提供任何建议。而在这个动荡的年代里，重要的不是消费者现在在哪里，重要的是消费者将向哪个方向移动!
所以，未来的生产模式会是C2B、C2M的方式，由客户的需要进行众筹式的定制。在实行柔性化生产后，奢侈品的销售则会在实体店、网店、微店全渠道布货，商品信息的分享和浏览可随时随地进行，购物仪式在线上和线下都能让你感受到尊贵，这种仪式感还将通过社交、点评网站进一步扩大，成为消费者与亲朋好友分享的故事。这种对品牌和服务的消费，对这种仪式感的追逐，正是中国创造价值的体现。
对于品牌商来说，线下与线上的服务和商品品质完全一致，是实现其O2O的最重要环节。通灵珠宝曾在电商平台售出过单价8万多的克拉钻戒，足以说明，越来越多的顾客开始认同线上服务和商品品牌的价值。在新生代客户越来越多的将来，消费者主权将与品牌的忠诚度直接相关，要获得更多的终身客户，需要尊重每一次客户的光临，以一种最佳的仪式感让顾客感受到主权的尊严。未来的客户争夺，不在于商品的价格战，也不在于营销和广告的创意，而在于将每一个客户当作自己的股东，从产品的设计和生产、包装和发送，都能通过一种仪式，使其感受到股东和老板一般的尊严和荣誉。
O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2P商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
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